Система управления очередью в отделениях банка или МФО: клиент берёт талон, система направляет его к нужному окну, а руководитель видит загрузку и время обслуживания в реальном времени.
Электронная очередь — решение FintechStan для отделений. Оно упорядочивает поток посетителей: клиент выбирает услугу и получает талон, а система распределяет его к свободному профильному окну и показывает вызов на табло.
Руководитель отделения получает аналитику: сколько клиентов обслужено, среднее время ожидания и обслуживания, загрузка окон по часам. Это помогает планировать персонал и сокращать очереди.
Система устанавливается на киоск выдачи талонов, табло вызова и рабочие места операторов; при необходимости связывается с другими сервисами организации.
Выбор услуги и выдача талона на киоске самообслуживания.
Направление клиента к свободному профильному окну.
Отображение вызова и номера окна на табло и экранах.
Отчёты по времени ожидания, обслуживания и загрузке окон.
Вызов следующего клиента, статусы и переводы между окнами.
Данные по нагрузке для планирования персонала.
Изучаем услуги и планировку отделения.
Конфигурируем услуги, окна и правила маршрутизации.
Разворачиваем киоски, табло и рабочие места.
Обучаем персонал, включаем аналитику.
Запросите демо — проведём по выдаче талонов, маршрутизации и аналитике обслуживания.
